Fecha de entrada en vigencia: [01/10/2026]
Última actualización: [02/10/2026]
CYVCO trae una plataforma tecnológica orientada a facilitar la publicación, consulta, promoción, gestión y contacto relacionado con productos y servicios ofrecidos por usuarios registrados.
La plataforma está diseñada para permitir que personas residentes en Colombia puedan crear una cuenta de usuario, publicar productos y servicios mediante diferentes modalidades de publicación, administrar sus contenidos, consultar estadísticas, recibir solicitudes o preguntas y establecer contacto con otros usuarios.
CYVCO incorpora herramientas y procedimientos destinados a fortalecer la confianza dentroyfuera de la plataforma,enelmundofisico incluyendo mecanismos de verificación, seguimiento de publicaciones y participación de Agentes CYVCO, de acuerdo con los procedimientos y protocolos establecidos.
La plataforma puede permitir la creación de publicaciones de diferentes características y niveles de contenido, desde anuncios individuales hasta publicaciones comerciales de mayor alcance y modalidades de tienda, según los planes y funcionalidades disponibles.
CYVCO también cuenta con un espacio comercial denominado CYVCO/SHOP, diferenciado de los anuncios publicados por terceros, mediante el cual CYVCO podrá ofrecer directamente determinados productos o servicios.
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables al acceso, registro y utilización de la plataforma CYVCO, así como a las publicaciones, herramientas de verificación, servicios y demás funcionalidades que se encuentren disponibles.
CYVCO es una plataforma tecnológica orientada a la publicación, consulta, promoción, gestión y contacto relacionado con anuncios de productos y servicios, así como a la incorporación de herramientas destinadas a fortalecer la confianza mediante diferentes procesos físicos y digitales de verificación.
La plataforma puede permitir a personas, compradores, anunciantes y vendedores crear un perfil asociado a un negocio, propietario, firma o compañía, adquirir planes, publicar anuncios, administrar publicaciones, consultar estadísticas, recibir preguntas o solicitudes, comunicarse mediante las herramientas habilitadas y realizar otras actividades disponibles en cada momento.
Las funcionalidades disponibles podrán variar de acuerdo con el tipo de usuario, plan contratado, categoría de publicación, condiciones comerciales, disponibilidad técnica y políticas aplicables.
CYVCO podrá facilitar mecanismos de conexión entre usuarios que permitan consultar ofertas, publicar productos o servicios, establecer contacto y desarrollar actividades comerciales directamente entre las partes.
Cuando una operación corresponda directamente a CYVCO/SHOP, esta circunstancia será identificada de manera diferenciada frente a los anuncios publicados por terceros.
Los presentes Términos regulan el uso de la plataforma y no sustituyen las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados servicios, planes, productos, operaciones o relaciones jurídicas.
El registro, acceso o utilización de CYVCO implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de las políticas que hagan parte integral de ellos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Antes de utilizar determinadas funcionalidades, CYVCO podrá solicitar al usuario la aceptación expresa de condiciones particulares.
CYVCO deberá disponer mecanismos que permitan consultar las condiciones aplicables y conservar evidencia de la aceptación cuando legalmente corresponda.
Si una persona no está de acuerdo con estos Términos o con una condición aplicable a determinado servicio, deberá abstenerse de utilizar la funcionalidad correspondiente.
Podrán registrarse como usuarios las personas mayores de edad que cumplan los requisitos establecidos por CYVCO y la legislación aplicable.
De acuerdo con el modelo operativo de CYVCO, el servicio está dirigido principalmente a personas residentes en Colombia. La habilitación de usuarios, operaciones o servicios en otros países estará sujeta a las condiciones y requisitos legales que correspondan.
CYVCO podrá establecer requisitos adicionales para determinados servicios, planes, publicaciones o procesos de verificación.
El usuario deberá suministrar información cierta, suficiente y actualizada y mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
El usuario no podrá:
hacerse pasar por otra persona;
utilizar una identidad falsa;
hacerse pasar por una empresa, establecimiento o negocio sin autorización;
utilizar información de terceros sin autorización o fundamento legítimo;
facilitar sus credenciales para permitir usos no autorizados;
crear cuentas con el propósito de evadir restricciones aplicadas por CYVCO.
Cuando un perfil corresponda a una empresa, negocio o actividad comercial, el usuario deberá contar con las facultades o autorizaciones necesarias para actuar en representación de dicha persona o entidad.
CYVCO podrá ofrecer planes o paquetes de publicación, incluyendo modalidades Individual, Premium y Empresarial, cuyas características, límites, precios, duración y beneficios serán informados antes de su adquisición.
El usuario podrá publicar productos o servicios conforme al plan adquirido y a las políticas de publicación vigentes.
Las herramientas actuales podrán permitir, entre otras características operativas:
descripciones de hasta 1.000 palabras;
hasta 10 imágenes por publicación;
imágenes de máximo 2 MB cada una;
herramientas de administración de publicaciones;
estadísticas y métricas disponibles según el plan;
herramientas de contacto e interacción;
otras funcionalidades que CYVCO habilite.
Estos límites podrán modificarse conforme a la evolución de la plataforma, siempre que las modificaciones se comuniquen en los términos que correspondan.
La contratación de un plan de publicación no constituye por sí misma una garantía de venta, número de contactos, ingresos, posicionamiento, rentabilidad o resultados comerciales.
El anunciante es responsable de que la información que publique sea cierta, suficiente, clara, actualizada y adecuada al producto o servicio ofrecido, dentro de las obligaciones que legalmente le correspondan.
El anuncio podrá contener, entre otros elementos:
nombre comercial o del anunciante;
dirección del establecimiento cuando corresponda;
teléfonos o medios de contacto;
fotografías;
características del producto o servicio;
precio;
condiciones comerciales;
ubicación;
información adicional destinada a describir la oferta.
El anunciante deberá mantener actualizada la información relevante de sus publicaciones.
CYVCO podrá revisar, solicitar aclaraciones, limitar, ocultar, suspender o retirar publicaciones que incumplan estos Términos, la legislación aplicable o las políticas de publicación.
La existencia de una publicación dentro de CYVCO no constituye una declaración de CYVCO sobre la totalidad de la información suministrada por el anunciante, salvo respecto de actuaciones o verificaciones expresamente realizadas por CYVCO dentro de su alcance.
Cuando la relación comercial o de consumo se concrete directamente entre un comprador y un anunciante tercero, CYVCO podrá facilitar herramientas de:
publicación;
contacto;
consulta;
comunicación;
estadísticas;
seguimiento;
verificación, cuando corresponda;
atención y gestión de solicitudes.
La existencia de un anuncio en CYVCO no significa por sí sola que CYVCO sea propietario del producto, vendedor del bien, proveedor del servicio o parte del contrato celebrado directamente entre el comprador y el anunciante.
La relación contractual respecto del producto o servicio ofrecido por un tercero corresponderá, en principio, a las partes que celebren dicha operación, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a CYVCO según su intervención concreta.
Cuando CYVCO sea directamente proveedor o vendedor mediante CYVCO/SHOP, se aplicarán además las obligaciones correspondientes a esa relación directa.
CYVCO/SHOP es el espacio o modalidad comercial mediante el cual CYVCO podrá ofrecer directamente productos o servicios.
Los productos o servicios ofrecidos directamente por CYVCO deberán identificarse de forma diferenciada respecto de los anuncios publicados por terceros.
En la plataforma y en la página correspondiente a cada producto podrá identificarse a CYVCO como proveedor o vendedor cuando corresponda.
Para estas operaciones, CYVCO asumirá las obligaciones que correspondan al proveedor o vendedor directo conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas informadas al consumidor.
CYVCO podrá seleccionar, organizar, promocionar y presentar productos o servicios dentro de CYVCO/SHOP conforme a sus criterios comerciales y operativos.
El material propio desarrollado para CYVCO/SHOP, incluyendo determinados diseños, fotografías, videos, textos, composiciones y secciones creadas por CYVCO, podrá estar protegido por derechos de propiedad intelectual.
CYVCO podrá contar con una red de personas independientes denominadas Agentes CYVCO, quienes podrán realizar actividades de verificación u otras tareas expresamente autorizadas por la plataforma.
La condición de Agente CYVCO no implica, por sí sola, la existencia de una relación laboral con CYVCO.
Las condiciones específicas de participación, remuneración, obligaciones, independencia, procedimientos y responsabilidades de los Agentes CYVCO se establecerán mediante un instrumento específico.
Los Agentes CYVCO deberán actuar dentro del alcance de las actividades autorizadas y de los protocolos establecidos por CYVCO.
Cuando participen en procesos de verificación, deberán registrar información correspondiente a los aspectos efectivamente observados o comprobados, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
La actuación de un Agente CYVCO no convierte automáticamente su intervención en una certificación integral del usuario, producto, establecimiento o servicio.
La Visita Técnica de Verificación es un procedimiento mediante el cual CYVCO puede comprobar presencialmente determinados aspectos de un usuario, establecimiento, empresa, producto o servicio.
La evidencia podrá comprender:
observación presencial;
revisión visual de documentos cuando resulte procedente;
comprobación de existencia;
correspondencia entre persona y establecimiento;
correspondencia entre producto y anuncio;
fotografías;
información observable durante la visita;
otros elementos previstos en el protocolo correspondiente.
La verificación se limita exclusivamente a los aspectos expresamente comprobados y registrados.
La realización de una visita no significa que CYVCO haya revisado todos los aspectos legales, comerciales, técnicos o económicos relacionados con el usuario, producto o servicio.
Según el caso y el protocolo aplicable, CYVCO podrá verificar:
existencia de una persona o representante;
existencia de un establecimiento o local;
correspondencia de dirección;
existencia de un negocio o empresa;
información registral disponible, incluida la información de Cámara de Comercio cuando corresponda;
existencia física de un producto;
correspondencia observable entre producto y anuncio;
existencia y operación observable de un establecimiento al momento de la visita;
horarios o condiciones comerciales que puedan comprobarse;
existencia del servicio ofrecido;
otros aspectos expresamente definidos por el protocolo de verificación.
El alcance concreto de cada verificación deberá estar determinado por el procedimiento aplicable.
Una verificación CYVCO no constituye, por sí sola, una certificación general de calidad, legalidad, propiedad, seguridad, autenticidad, idoneidad o cumplimiento integral.
Salvo que exista una comprobación específica y documentada, CYVCO no garantiza:
la propiedad legal del bien;
la ausencia de defectos ocultos;
la autenticidad absoluta de una marca;
la seguridad técnica;
la solvencia económica;
la situación tributaria;
la inexistencia de deudas;
el cumplimiento futuro de una promesa comercial;
el comportamiento futuro de un usuario;
la existencia de todos los permisos o requisitos sectoriales aplicables.
La verificación tampoco elimina ni sustituye las responsabilidades legales que correspondan al anunciante, vendedor, proveedor o usuario.
CYVCO podrá utilizar una Llave CYVCO como mecanismo visual para indicar que determinados aspectos de un perfil o anuncio han sido comprobados conforme al protocolo aplicable.
Los estados podrán incluir, entre otros:
Verificado
Por verificar
No verificado
Verificación no válida, cuando corresponda.
La Llave CYVCO no significa que CYVCO garantice integralmente al usuario, producto, servicio o establecimiento.
Su alcance será exclusivamente el correspondiente a las condiciones concretamente comprobadas y registradas.
La verificación podrá mantenerse vigente mientras el anuncio y el plan asociado permanezcan vigentes, salvo que:
se produzca un cambio relevante;
se detecte una inconsistencia;
expire el periodo definido por CYVCO;
sea necesaria una nueva comprobación;
cambien las condiciones verificadas.
Cuando el usuario modifique información relevante de un anuncio verificado, CYVCO podrá colocar el elemento afectado en estado Por verificar mientras determina si requiere revisión o una nueva visita.
Las conversaciones privadas entre compradores y vendedores y los datos que circulen exclusivamente mediante chats privados deberán mantenerse como información privada, con acceso restringido según las necesidades técnicas, de seguridad, atención de PQR, cumplimiento legal o protección de los usuarios.
La información interna recopilada por CYVCO durante procesos de verificación, incluyendo evidencias y registros internos, tendrá carácter restringido y no será publicada íntegramente en los anuncios.
El acceso a dicha información estará sujeto a las funciones autorizadas y a las necesidades operativas, legales y de seguridad de CYVCO.
El usuario puede decidir publicar información comercial como:
dirección del establecimiento;
nombre;
teléfonos;
fotografías del lugar;
características de productos o servicios;
ubicación;
información comercial;
demás contenido destinado a promocionar una oferta.
El usuario deberá asegurarse de contar con las autorizaciones necesarias respecto de la información, imágenes, documentos o contenidos de terceros que incorpore a sus publicaciones.
La publicación voluntaria de información no elimina las obligaciones de CYVCO en materia de protección de datos personales.
Cuando la información permita identificar a una persona natural, será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación aplicable.
CYVCO podrá conservar registros internos destinados a comprobar y mantener la trazabilidad de sus procesos de verificación.
Estos registros no podrán ser modificados directamente por el usuario.
El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación de protección de datos, incluyendo solicitudes de acceso, actualización, rectificación o supresión cuando procedan.
CYVCO podrá conservar información cuando exista:
obligación legal;
obligación contractual;
requerimiento de autoridad;
reclamación;
necesidad de seguridad;
necesidad de defensa de derechos;
investigación relacionada con la plataforma;
otra causa legítima de conservación.
La información interna estará sujeta a las medidas de seguridad y acceso correspondientes.
CYVCO podrá utilizar sistemas de calificación o valoración de productos, servicios, usuarios o experiencias.
Las condiciones, criterios, mecanismos y efectos de las calificaciones podrán desarrollarse mediante una política específica.
Las calificaciones no sustituyen las verificaciones técnicas y no constituyen por sí mismas una garantía absoluta de calidad, seguridad o cumplimiento.
CYVCO podrá establecer reglas destinadas a prevenir la manipulación, falsificación o utilización indebida de los sistemas de valoración.
Los usuarios deberán utilizar CYVCO de forma lícita, respetuosa y segura.
Se prohíben, entre otras conductas:
suplantación de identidad;
fraude o intento de fraude;
suministro deliberado de información falsa;
manipulación de verificaciones;
manipulación de calificaciones;
amenazas;
acoso;
lenguaje abusivo;
contenido discriminatorio o racista;
actividades ilícitas;
publicación de bienes o servicios prohibidos;
ataques contra la plataforma;
creación de cuentas falsas;
utilización indebida de información de terceros;
actividades que comprometan la seguridad o integridad del servicio.
CYVCO podrá adoptar medidas frente a conductas que vulneren estos Términos, las políticas de la plataforma o la legislación aplicable.
CYVCO podrá suspender, restringir o terminar una cuenta cuando existan razones relacionadas con:
incumplimiento de estos Términos;
fraude o intento de fraude;
información falsa;
suplantación;
conductas abusivas;
discriminación;
actividad sospechosa;
riesgos de seguridad;
incumplimiento de políticas;
manipulación de verificaciones o calificaciones;
publicación de contenido prohibido;
cualquier otra circunstancia que pueda afectar la integridad de la plataforma o de sus usuarios.
Cuando corresponda, CYVCO informará al usuario la medida adoptada, sus razones y el tratamiento aplicable a suscripciones, publicaciones, servicios o valores pagados.
Las medidas estarán sujetas a los derechos y mecanismos de reclamación que resulten aplicables.
El usuario podrá solicitar la terminación de sus servicios conforme al procedimiento disponible en la plataforma.
CYVCO procederá a desactivar sus anuncios y la cuenta principal conforme al procedimiento aplicable.
Determinada información podrá conservarse durante un periodo operativo de hasta tres (3) meses, siempre que no exista una reclamación, transacción pendiente, obligación legal o contractual, requerimiento de autoridad, investigación de seguridad o causa legítima que exija conservarla por más tiempo.
Cumplido el periodo aplicable, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.
La terminación de una cuenta no afectará las obligaciones o derechos que, por disposición legal o por una relación contractual previamente constituida, deban mantenerse vigentes.
CYVCO dispondrá canales para recibir peticiones, quejas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con los servicios de la plataforma.
Cuando exista una controversia entre comprador y anunciante, CYVCO podrá intervenir dentro del alcance de sus herramientas y obligaciones, sin asumir automáticamente la responsabilidad contractual de una operación celebrada directamente entre terceros.
Los casos deberán contar, cuando corresponda, con trazabilidad, fecha, estado, comunicaciones y respuesta.
La intervención de CYVCO podrá comprender orientación, revisión de información disponible, comunicación con las partes o aplicación de las herramientas internas correspondientes, según la naturaleza del caso.
Los derechos legales que correspondan a los usuarios y consumidores no se limitarán por esta disposición.
Los precios, impuestos, cargos, condiciones de pago, duración de los planes y demás costos aplicables deberán informarse antes de la contratación cuando corresponda.
Las condiciones económicas particulares de los planes, membresías, productos o servicios podrán desarrollarse mediante las políticas y condiciones comerciales correspondientes.
Las relaciones de consumo de comercio electrónico estarán sujetas a las normas colombianas aplicables, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
La Ley 2439 de 2024 introdujo modificaciones y medidas específicas relacionadas con el comercio electrónico, incluyendo aspectos relativos a información, retracto y devoluciones.
Las condiciones establecidas por CYVCO no podrán desconocer derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando CYVCO actúe como vendedor o proveedor directo mediante CYVCO/SHOP, se aplicarán las obligaciones que correspondan a dicha condición.
CYVCO tratará los datos personales de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Los usuarios deberán recibir información sobre:
las finalidades del tratamiento;
los datos objeto de tratamiento;
los mecanismos de tratamiento;
los derechos del titular;
los canales de atención;
las condiciones aplicables al tratamiento;
los demás elementos exigidos por la normativa.
El tratamiento deberá respetar los principios aplicables de:
legalidad;
finalidad;
libertad;
veracidad;
transparencia;
seguridad;
confidencialidad;
demás principios establecidos por la legislación aplicable.
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa mediante los canales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información obtenida durante procesos de verificación estará sujeta a las condiciones de tratamiento, seguridad, acceso y conservación que correspondan.
CYVCO implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger cuentas, comunicaciones, información y registros.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los usuarios deberán:
proteger sus credenciales;
evitar compartir contraseñas;
informar actividades sospechosas;
utilizar mecanismos de acceso seguros;
colaborar con los procedimientos de seguridad de la plataforma.
CYVCO podrá adoptar medidas preventivas o restrictivas cuando detecte actividades que representen riesgos para la seguridad de usuarios, información o infraestructura.
Los elementos propios de CYVCO, incluyendo:
marca;
logotipo;
identidad visual;
software;
código;
diseño;
textos;
bases de datos;
interfaces;
documentación;
estructuras;
elementos gráficos;
contenidos desarrollados por CYVCO;
pertenecen a CYVCO o a sus respectivos titulares y no podrán utilizarse, reproducirse, modificarse o explotarse sin autorización cuando esta sea necesaria.
El usuario conserva los derechos que legalmente tenga sobre el contenido que publique.
Al publicar contenido en CYVCO, el usuario concede a CYVCO las autorizaciones necesarias para alojarlo, reproducirlo técnicamente, mostrarlo y distribuirlo dentro del funcionamiento del servicio y de la promoción de la publicación, conforme a la autorización y política aplicables.
El usuario declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para publicar los contenidos incorporados a la plataforma.
No podrán publicarse productos, servicios, contenidos o actividades cuya comercialización o promoción esté prohibida por la legislación aplicable.
Tampoco podrán publicarse contenidos que:
infrinjan derechos de terceros;
sean fraudulentos;
sean engañosos;
contengan información deliberadamente falsa;
vulneren las políticas de CYVCO;
comprometan la seguridad de los usuarios o de la plataforma;
correspondan a actividades ilícitas.
CYVCO podrá aplicar las medidas correspondientes frente a contenidos que infrinjan esta sección.
CYVCO podrá actualizar sus funcionalidades, planes, herramientas, protocolos y políticas de acuerdo con la evolución de la plataforma, necesidades operativas, técnicas, comerciales o legales.
Cuando una modificación de estos Términos afecte materialmente las condiciones de uso o derechos del usuario, deberá comunicarse mediante los mecanismos que correspondan y surtirá efectos conforme a la legislación aplicable.
La versión vigente de los Términos estará disponible mediante los canales oficiales de CYVCO.
Estos Términos deberán interpretarse conforme a la legislación aplicable a cada relación.
Para las operaciones sometidas al régimen colombiano serán relevantes, entre otras, las normas aplicables en materia de:
protección al consumidor;
comercio electrónico;
protección de datos personales;
mensajes de datos y contratación electrónica;
propiedad intelectual;
obligaciones civiles y comerciales.
Entre las normas relevantes se encuentran la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 527 de 1999, junto con las normas que las reglamenten, modifiquen o sustituyan.
La existencia de usuarios en otros países podrá generar obligaciones adicionales relacionadas con protección al consumidor, datos personales, tributación, pagos u otras materias.
CYVCO deberá analizar dichas obligaciones antes de habilitar operaciones internacionales específicas.
Hacen parte del marco contractual y operativo de CYVCO, en cuanto sean publicados y resulten aplicables:
Política de Tratamiento de Datos Personales;
Política de Publicaciones;
Política de Planes y Membresías;
Reglamento de Agentes CYVCO;
Protocolo de Visita Técnica de Verificación;
Política de Calificaciones;
Política de PQR;
condiciones de CYVCO/SHOP;
políticas de seguridad;
demás documentos y políticas que sean debidamente publicados y resulten aplicables a determinados servicios.
En caso de que una condición particular de un servicio tenga reglas adicionales, estas deberán ser informadas al usuario antes de su aplicación cuando legalmente corresponda.
CYVCO deberá identificar en su plataforma los canales oficiales de atención, datos de contacto y, cuando corresponda, información legal de la entidad responsable de la operación.
Canales oficiales:
Sitio web: CYVCO.COM
Correo electrónico: [correo oficial]
PQR: [canal PQR]
Dirección: [dirección legal]
Responsable / razón social: [razón social]
NIT: [NIT]
La presente corresponde a la Versión 1.0 del documento base de Términos y Condiciones de CYVCO.
Estos Términos podrán ser objeto de actualización, revisión jurídica y modificación conforme a la evolución de la plataforma, sus servicios y la legislación aplicable.
Fecha de publicación: [DD/MM/AAAA]
Persona independiente autorizada para realizar Visitas Técnicas de Verificación u otras actividades habilitadas por CYVCO.
Usuario que publica o administra un anuncio de producto o servicio dentro de CYVCO.
Contenido comercial publicado en CYVCO para promocionar un producto o servicio.
Espacio o modalidad mediante la cual CYVCO ofrece directamente determinados productos o servicios, diferenciados de los anuncios publicados por terceros.
Mecanismo visual que comunica que determinados aspectos de un perfil, anuncio, producto o servicio han sido comprobados conforme al protocolo de verificación aplicable.
Registro interno que documenta el resultado, alcance y demás información correspondiente a una Visita Técnica de Verificación.
Procedimiento presencial destinado a comprobar determinados aspectos definidos previamente por el protocolo de CYVCO.
Rol administrativo autorizado para gestionar determinadas funciones de la plataforma, sujeto a los permisos internos definidos por CYVCO.
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